【ご利用ガイド】山野楽器オンラインコンシェルジュサービス

送料・配送料について

【送料】楽器：全国一律：1,100円（税込）
　　　　楽譜：送料 370円（税込）～（レターパックライトでお届けします。）＜本店、仙台店のみ＞
【業者】ヤマト運輸(株)、日本通運(株)、佐川急便(株)、日本郵便(株)
※送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
※送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い

1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。楽譜に関しましては、お買上げ総数のサイズ、厚さ、重量により変動いたします。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

送料込商品の扱い

1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。

送料分消費税

この料金には消費税が含まれています。
※電子ピアノなどの一部大型商品、また離島・一部遠隔地域での配送に追加料金がかかる場合があります。

商品発送のタイミングについて

商品在庫があり配送日時のご指定がない場合、決済確認後5営業日以内に発送いたします。
※代引き決済の場合はご注文確定後5営業日以内に発送いたします。

商品によって、配送日時をご指定いただくことができる場合がございます。
　ご注文時にご希望の日時をお知らせください。
※大型の商品（ギター類）や高額の商品など、時間の指定ができないものがございます。あらかじめご了承ください。
配送日については決済完了後、5日以降の日付をご指定ください。
時間帯については下記の通りご選択いただけます。
　ヤマト運輸(株)　午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/20時～21時
　佐川急便(株)　午前中/12時～14時/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
（日本郵便(株)　レターパックライトに関しましては、配送日、時間帯の選択ができません。）
出荷案内のメールにて、送り状番号（お問い合わせ伝票番号）をお知らせいたします。
　出荷後の配送状況をヤマト運輸、日本通運、佐川急便、日本郵便それぞれのホームページにてご確認いただけます。（メーカー直送によるお届けを除きます）
ピアノ専門業者による組立配達の場合は「午前」「午後」のみお選びいただけます。
組立てを伴わない電子ピアノの配送の際は配送日時指定はできません。
楽譜に関しましては、保護材を加えて＜縦340mm×横260mm、厚さ3cm、重量4Kg＞を超える商品、および代引き決済の商品は佐川急便、ヤマト運輸にてお届けいたします。

輸送中の事故などについて

商品お届け時に、輸送中の事故と考えられる故障、キズなどを発見されましたら、商品をそのままの状態で（梱包材等含む）保管いただき、早急に弊社へご連絡ください。
運送会社へ弊社から連絡し、お引き取りに伺わせます。
運送会社との確認が取れ次第、代替品をお送りするなどの後処理の方法について、お客さまとご相談させていただきます。
弊社からの発送品につきましてはすべて輸送保険が付いております。（楽譜を除く）

保証について

商品の保証に関しては商品に添付されているメーカー保証書に記載されている内容に準じます。
また、一部の商品には弊社独自の保証書を添付させていただいております。
中古の商品および楽譜に関しては原則保証書は付きません。
配送の都合上、「メーカー保証書」に弊社印およびお買い上げ日の記入を省略させていただく場合がございます。
その場合、商品発送のご連絡メールに記載されている「ご注文番号」にてお買上年月日等を管理しておりますので、「メーカー保証書」と一緒に大切に保管してください。

初期不良について

商品不良の場合、および誤配等の理由によりご注文商品と異なる商品を納品した場合は、商品到着後7日間以内にご連絡ください。着払いによりご返品後、良品と交換または代替品手配不可能な場合は代金をお返しいたします。
中古商品は返品対応のみとなります。

返品・キャンセルについて

返品条件等販売に関する重要事項
商品不良の場合、および誤配等の理由によりご注文商品と異なる商品を納品した場合は、商品到着後7日間以内にご連絡ください。着払いによりご返品後、良品と交換または代替品手配不可能な場合は代金をお返しいたします。
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。また開封・ご使用後のお客様ご都合による返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

返金について

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。

返品に関するご連絡はご購入店舗へご連絡をお願いいたします。
上記理由以外でのお客様のご都合による返品、また開封・ご使用後の返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

その他

領収書発行について

弊社発行の領収書が必要な場合は、発送時商品に同梱させていただきますので、ご注文の際に備考欄にてお申し付けください。
《例》宛名は「◯◯」、但し書きは「△△」で領収書希望
※「ご注文者様」と「お届け先様」が異なる場合は領収書の発行を控えさせていただいております。
※「代金引換」の場合は宅配送状に「領収書」がございます。（発行元：ヤマトフィナンシャル株式会社、佐川フィナンシャル株式会社）
※ 再発行はできませんので、ご注意ください。

楽譜はお問い合わせいただいた商品の在庫がない場合、オンラインコンシェルジュサービスができないことがございます。その場合、事前にご連絡いたします。

海外からのご注文について

日本国内のみのお届けとなります。