山野楽器

よくあるご質問

会員登録

会員登録とはなんですか?

会員登録とは、当社でお客さまの情報を管理させていただくシステムです。会員登録することによりポイントサービスやお気に入り機能をご利用いただくことができます。

どうすれば登録できますか?

ページ右上にある「新規登録」からご登録いただけます。

会員登録しないと注文できませんか?

いいえ。 会員登録しなくても山野楽器オンラインショップでお買い物していただけますが、お買い上げによるポイント付与は、会員の方のみに限らせていただきます。ご登録は無料です。

登録しましたが、メールが届きません。

ご注文受付後、自動的に注文受付メールをお送りしておりますが、登録メールアドレスに誤りがある、ドメイン指定受信や迷惑メールフィルタ機能の設定などにより、メールをお届けできない場合がございます。
※ ドメイン指定受信を設定されている方は「@yamano-music.com」を受信できるように設定してください。

登録内容を確認・変更したい。

ご登録された内容の確認およびご登録内容の変更はログイン後の「MYページ」から「会員情報変更」をクリックして行なってください。
メールアドレスを変更された場合は速やかに 「会員情報変更」から変更をお願いいたします。
なお、商品お届けに関するお知らせは注文時のメールアドレスに送られますのでご注意ください。

会員を退会したい。

山野楽器オンラインショップ会員の退会はこちらからお手続きください。

ログインID / パスワード

ログインIDを忘れました。どうすればよいですか?

ログインIDはご登録いただいたメールアドレスです。 メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。

パスワードを忘れました。どうすればよいですか?

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。

パスワードを変更するには、どうすればよいですか?

パスワードを変更される場合は先にログインする必要があります。 ログイン後に「MYページ」>「会員情報変更」 をクリックし新しいパスワードを入力してください。(2度入力してください。)

配送先の変更

新規会員登録で入力した住所とは別の住所に配送したい場合、どうすればよいですか?

ログイン後に「Myページ」>「配送先の追加・変更」をクリックすると、「新しいお届け先を追加する」というボタンがありますので、配送したい住所をあらかじめご登録ください。 また、レジに進んだあとでも「お届け先の指定」で「新しいお届け先を追加する」ボタンがありますので、配送したい住所をご入力ください。

キャンセル / 返品・交換

キャンセルはできますか?

申し訳ございません。
ご注文確定後、お客さまのご都合による変更・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

返品・交換したい

下記の状態に当てはまる際に、返品・交換を承ります。
【不良の状態】汚損、破損、再生不良、盤・ジャケット・付属品の印刷不良または傷(中古品、特価品など、傷有表示があるものは対象外となります。)
※商品不良の場合、返送および交換商品発送の際の送料は当社負担とさせていただきます。
※原則として、お客さまのご都合による返品はお受けできませんが、未開封・未使用の商品に限り、代替商品と交換いたします。
その際、返送および交換商品発送の際の送料はお客さまご負担とさせていただきます。
※商品を返送される際、納品書・付属品などの同封物も必要となりますので、保管ください。
※同じ商品が無い場合は同等価格もしくはそれ以上の商品と交換になります。中古品、限定品などの交換対応が不可能な商品は、ご返金させていただきます。
返品・交換をご希望される場合は、商品到着後7営業日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。

ポイントについて

ヤマノミュージックポイントカードのポイントは使えますか?

山野楽器オンラインショップ会員はヤマノミュージックポイントカード会員とは異なります。
そのため、ヤマノミュージックポイントカードのポイントは山野楽器オンラインショップではご利用いただけません。
また、山野楽器オンラインショップのポイントを店舗でご利用いただくこともできません。

購入した際に付与されるポイントは何%ですか?

CD/DVDは¥100(税抜)につき1ポイント、楽器・音楽小物・オーディオ商品は¥200(税抜)につき1ポイントが付与されます。
(セール品など一部対象外商品がございます。)
ポイントは商品発送時の税抜商品代金に対して付与されます。送料、手数料などは対象外となります。

ポイントはいつ加算されますか?

ポイントの反映はご注文の商品が出荷後、2~5営業日程度で加算されます。

ポイントの利用方法について知りたい

ポイントをご利用される際はカートから「購入手続き」へ進み、お支払い方法の「ポイント/クーポンコードの利用」からご利用ください。 ポイントは1ポイント単位でご利用いただけます。
ポイントを利用したご注文をいただき、その後注文商品が入荷しないなどの理由でキャンセルとなった場合、ご利用ポイントは返還いたします。

ポイントの合算はできますか?

ポイントの合算はできません。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は最終ご利用日から1年間とさせていただきます。1年間ご利用が無い場合は、ポイントは無効となります。

送料・手数料について

送料について知りたい

商品を複数ご購入の場合でも、CD /DVD、音楽小物 /オーディオ、楽器ごとに送料が個別にかかります。ご了承ください。
楽器を含まないご注文(CD/DVDおよび音楽小物/オーディオ)の場合、1回のご注文が¥3,000(税込)以上の場合、送料無料となります。1回のご注文が¥3,000(税込)未満の場合、送料¥550(税込)を申し受けます。
楽器を含むご注文の場合、1回のご注文が¥30,000(税込)以上の場合、送料無料となります。1回のご注文が¥30,000(税込)未満の場合、送料¥1,100(税込)を申し受けます。

手数料について知りたい

お支払方法で「代金引換」をご希望の場合は、別途代引き手数料¥330(税込)を申し受けます。
お支払方法で「銀行振込」をご希望の場合は、別途振込手数料がかかります。

ショッピングカートについて

ショッピングカートの有効期限はありますか?

ショッピングカートの有効期限は、商品をカートに入れてから「90分」となります。
「90分」を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除される仕組みになっております。
また、お客さまが商品を入れてから無動作時間が続く場合も自動的にカートから商品が削除されますのでご注意ください。
※ 無動作時間とは、「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」 「ブラウザを閉じてしまった」などがこれにあたります。
この場合カート内の商品はすべて削除されます。

なお、お気に入りに登録した商品は、MYページの「お気に入り一覧」よりご覧いただくことが可能です。
一度ブラウザを閉じたあとでも、他の端末であってもログインいただければ、お気に入り商品をご覧いただけます。