SUPPORTサポート

サポートページでは、よくあるご質問やアップデート方法、製品の補償などについてご案内しております。
当ページで解決できない場合はお手数ですが、こちらからお問い合わせください。
メーカー公式サポートページはこちら

機能の紹介やセットアップ方法については、動画にてこちらのページでご紹介しております。

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付属品はUSBケーブルx1、スリーブケースx1、スタイラスペンx1、替え芯x3、芯抜きx1になります。
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3時間の充電で最大5日間使用できます。
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取扱店舗にてGVIDOをご体験いただけます。
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はい。GVIDO 電子楽譜専用端末には1年間のメーカー保証が含まれております。
取扱説明書などに記載されている正しい使用法にて使用したにもかかわらず、故障が発生した自然故障の場合は、GVIDOカスタマーサポートにご連絡ください。
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バックライトはついていません。
理由として、GVIDOの利点である、バッテリーの持ちが悪くなることや、厚さや重量が増えることなどがあります。
暗い場所での利用の場合は、紙の楽譜と同じように、クリップライトなどのご利用をお薦めします。
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GVIDO本体のアップデート方法についてはこちらの動画をご覧ください。
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GVIDO本体の重さは約660gです。
カーボンファイバー製で落下にも強い耐久性を持っています。
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内蔵メモリにPDF形式の電子楽譜約4,000曲を取り込めます(1曲 = 1MBとして換算)。
ノートとしてなら約16,000ページ分が保存可能です。
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GVIDOで使用できるファイル形式は、PDFファイルのみです。 (txt, mid, xml, musx, sib等、その他の形式は使用できません)
GVIDOに適したPDFの詳細につきましては、こちらをご覧ください。
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GVIDOは楽譜1ページにつき1000ストローク、100通りの書き込みを行うことができます。
参考動画はこちらをご覧ください。
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本体内蔵のタッチセンサーを使う方法と別売りのフットスイッチを使う方法がございます。

参考動画
有線でフットスイッチを接続する方法
Bluetoothでフットスイッチを接続する方法
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お客さまによって異なりますが平均20~30分ほど接客させていただいております。
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Zoomの設定でビデオをオフにすることが可能です。お客さまのご都合に併せてビデオの有無をお決めいただければと思います。
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申し訳ございません。Zoomの設定方法についてはお答えすることができません。お手数ですがZoomのサポートページをご覧ください。
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お手数ですが銀座本店ピアノフロア(03-5250-1058)にお電話いただくか問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。
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もちろん可能です。お支払い方法や配送先のご指定、ギフト配送など、店頭購入と変わらないお買い物をお楽しみいただけます。
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もちろん可能です。店舗接客と同等のサービスを体験いただけます。
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申し訳ございません。オンライン相談は日本語のみとさせていただいております。
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GVIDOサービスから追加する方法、USB接続で取り込む方法、SDカードから取り込む方法がございます。

GVIDOサービスから追加する方法、USB接続で取り込む方法はこちらをご覧ください。
SDカードから取り込む方法はこちらをご覧ください。
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GVIDOに適したPDFの例として以下がございます。

1ページ当たりの画像のサイズ:縦1600 x 横1200 pixel
カラーモード: グレースケール
Adobe製品で作成したPDF(同等の品質が得られることが望ましいです)

詳しくはこちらをご覧ください。
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取り込めるデータはPDFデータのみです。音楽や動画は取り込めません。
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詳しくはこちらをご覧ください。
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はい。GVIDO 電子楽譜専用端末には1年間のメーカー保証が含まれております。
取扱説明書などに記載されている正しい使用法にて使用したにもかかわらず、故障が発生した自然故障の場合は、GVIDOカスタマーサポートにご連絡ください。
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短くなりすぎる前にお取り替えください。取れなくなる可能性があります。
ペンを分解されますと故障の原因となります。
芯の取り替え方法はこちらをご覧ください。